进忠县胡燃商行，它给我的感觉不仅仅是宽敞整洁的厅堂、琳琅满目的货物、缓缓运转的电梯、熙熙攘攘的人流，还有那浓郁的文化氛围和人文环境。

到胡燃商行购物，首先听到的是服务员用普通话的问候语：“您好！”“欢迎光临!”“请问先生（或其它称呼）您需要买点什么？”尽管有的不那么标准，还带点渝味儿，但毕竟能讲啊！记得我在北京学习汉语语音的时候，领导和老师们告诉我们，讲普通话，只要开口就算及格。领导和老师们的话，实际上是对大家的鼓励，希望大家都能用普通话进行交流。

为什么领导和老师们会有这样的鼓励和希望呢？联系到服务这个行业来说，服务员讲普通话，不只是个语言问题，而是从业人员文化素质、文明礼仪、开放程度提升的一种表现。讲一个地区的方言（也称母语），也能交流，但只限于听得懂这种方言的人。如果是一个开放的地区，外来的人员比较多，就有语言障碍，必然影响经营。即使是在本地生活的人，听惯了方言，也有司空见惯的感觉，如果在生活中有京腔京味的普通话出现，能有耳目一新的感觉。推广全国通用的普通话，还是《宪法》规定了的。讲普通话，也是守法的体现。在胡燃商行购物，听服务员讲普通话，就仿佛置身于京、津、沪地区，在购得了满意货物的同时，身心也会感到愉悦。胡燃商行的服务员讲普通话，意义非浅，益处多多!

听过讲话之后，再观服务员的形象。只见她们个个体态轻盈，身姿敏捷。何也？这与她们的自身锻炼有关。每天早上开场之前，胡燃商行的服务员们，就会有组织的列队站在商行前面的空坝上，做广播体操或健美体操。伴随着优美的乐曲声，服务员们运动着全身，展示着青春和美丽，吸引了不少过往行人的眼球，成了街头的一道亮丽的风景线。

有时我路过，心里就会暗暗地想：服务员做广播体操或健美体操，不仅锻炼了健康的体型，塑造了美好形象，还增强了员工的组织纪律性和集体的凝聚力；不仅有益于员工的身心健康，还会有益于集体文化氛围的营造，有益于企业的健康发展。应该说，这是胡燃商行成功的众多因素中的一个重要因素。

更让人感动的是胡燃商行的服务态度。有一次，我到胡燃商场购得一件价廉物美的休闲服。回家试穿，发现袖口处有一点脱线，便在中午休息的时候拿去调换，但已售罄。服务员热情地接待之后，便征询我的意见：“怎么办？您是退货呢？还是让我们给您缝上？”退吧？我有点恋恋不舍。再说，不就是脱了一点线吗？缝上不就是跟完好的一样吗？于是，经过短时间的犹豫，我就做出了缝上的决定。但事不凑巧，缝纫工因事请假外出了。服务员拿着那件衣服，很是着急，大厅的主管也闻讯赶来协调，另一位有缝纫技术的服务员自告奋勇地担任了缝纫工。脱线的衣服缝好了，我的遗憾也弥补了。

作为一名顾客，心里是什么感觉，不说大家也是明白的。当我拿着那件衣服道谢时，她们都异口同声地说：“这是我们应该做的，您还有哪些需要尽管来找我们。”听了这些话我很感动。心想，常言道：顾客就是上帝。良好的服务态度，是企业赢得顾客、拓展市场的重要因素。在这样一件小事上，胡燃商场的员工们就不厌其烦地为顾客排忧解难，他们的服务之上乘就可见一斑。正因为有着良好的服务态度，胡燃商行已经从小到大，有了长足的发展。在忠县的商贸企业里，他们有着举足轻重的地位，有着不小的影响力。

胡燃商行作为一家成功的企业，更需要现代管理。现代管理，正从经验管理、科学管理过渡到文化管理。文化管理是管理的更高层次。在胡燃商行里，我已经感受到了文化管理带来的人文环境。我祝愿他们：在以后的进程中，发展得更大、更强、更好！

                                                                                                        郑京鹏