语言是人类进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，或许只要你微微一笑，就胜过千言万语。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。更是服务行业的良方。“微笑服务”更是一种情感，把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

怎样给顾客提供微笑服务。首先，要有发自内心的微笑。在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。其次，要排除烦恼保持微笑。我们必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。最后，要有宽阔的胸怀。我们要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。在这种想法下，便会对顾客露出体谅的微笑。

“笑迎天下客，满意在我家”让我们将微笑服务贯穿于日常生活工作中，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活，热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑，才是我们所追求的目标。

大礼堂店：刘瑞民