胡燃商行关于组织开展

《建功新时代奋进新征程 建设新重庆”2024年重庆市网上劳动和技能竞赛活动》的方案

各经营部、门店：

    根据忠县总工会关于开展《重庆市总工会关于开展“建功新时代 奋进新征程建设新重庆”2024年重庆市网上劳动和技能竞赛活动的通知》忠总工发〔2024〕7号文件精神以及工作安排和要求。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，不断营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，充分运用互联网创新劳动和技能竞赛新模式。结合胡燃商行实际情况拟组织开展《胡燃商行关于组织开展建功新时代奋进新征程 建设新重庆”2024年重庆市网上劳动和技能竞赛活动》，现将活动方案的具体内容、要求、标准安排如下，请各部门、门店遵照执行。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，紧紧围绕全市“33618”现代制造业集群体系建设和“416”科技创新战略布局，充分运用互联网创新劳动和技能竞赛新模式，以“建功新时代奋进新征程建设新重庆”为主题，激发公司员工创新创造创效活力，形成“比、学、赶、帮、超”的比拼氛围，建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，为纵深推进成渝地区双城经济圈建设，加快建成西部陆海新通道，推动长江经济带绿色发展，建设现代化新重庆贡献智慧和力量，为创新创建胡燃商行工会开展各项活动奠定基础。

二、组织领导

胡燃商行成立“建功新时代奋进新征程建设新重庆”2024年重庆市网上劳动和技能竞赛活动领导小组，由党支部书记任小组组长，工会主席为副组长，行政部副经理、办公室主任、财务部经理、服装部经理、超市部经理负责人为成员。

组长：毛勇

副组长：冉建红

成员：徐松明、焦志芳、陈传奎、吴雪莲、昌晶

胡燃商行网上劳动和技能竞赛活动小组办公室（以下简称活动小组办公室）设在商行党支部，工会主席、各部门负责人为成员，负责统筹协调活动的开展和评选。

三、竞赛活动安排

（ 一）参赛范围

胡燃商行内各工会小组成员、部门、门店负责人以及职级人员；

（ 二 ）竞赛时间

2024年 4月1日至9月30日。

四、竞赛活动主题：胡燃商行“员工服务技能大比拼”

为不断提高胡燃商行品牌建设、维护与推广品牌效益，提高胡燃商行品牌影响力，夯实基础管理，增强品牌效应。结合公司实际情况，以大力弘扬劳动精神、工匠精神，以“创建学习型组织，争做知识型员工”为主题，激发公司员工创新创造创效活力，形成“比、学、赶、帮、超”的比拼氛围，建设知识型、技能型、创新型员工队伍，拟组织开展“我和我的胡燃”为主题的品牌创新推广服务明星技能比赛，结合公司工会的总体部署，积极帮助职工学习、掌握新知识、新技能，进一步提高员工综合素质和业务技能。

五、竞赛项目及内容

公司将以提高员工服务技能技巧、专业技术技能水平，助力发展新质生产力为目的，组织公司内各职级员工，参与工会组织开展的各项劳动技能技巧方面的竞赛活动。主要以提升员工技能技巧、强化服务细节为主，以积极帮助职工学习、掌握新知识、新技能为目标，进一步提高员工综合素质和业务技能，以此夯实基础管理，强化技能技巧为抓手，不断提升员工个人形象及公司形象，为储备、挖掘技能型、知识性、创新性人才奠定基础，且积极有效的开展此项活动。

1.比赛项目：

（1）营业员岗位技能、服务技能展示；

（2）收银员收银技巧；

（3）生活购物顾问

（4）服装搭配师

（5）衣橱管家

（6）商品知识讲解员

2.比赛内容设置：

（1）营业员岗位技能、服务技能展示-----根据营业员岗位职能职责，在商品陈列、商品介绍、商品包装、售后服务等方面，为顾客提供优质的商品和服务；

（2）收银员收银技巧----根据收银员收银速度、真假钞识别、线上支付、接待时唱收唱付、商品包装等方面，提高收银服务质量，打造个人收银魅力，提升收银服务形象；

（3）服装搭配师——根据顾客体型、年龄、肤色及需求等，为顾客进行服装搭配，从造型、色彩、搭配角度出发，打造出适合顾客的着装；

（4）衣橱管家——衣橱整理师是通过对客户色彩风格、诊断，进而有针对性的为顾客上门整理衣橱，然后再陪同客户购买适合他们的衣物的专业性指导顾问；

（5）商品知识讲解员——为顾客提供商品相关知识及使用技术等的全面介绍，指导（主动关怀）顾客对商品的使用情况，及时排除使用中存在的问题或售后维保服务；

（6）生活购物顾问——充分结合商品特性，为顾客提供生活化的服务建议，结合顾客实际需求，创新服务举措，实施推广增值类、体验类等服务项目，取得一定成效并得到顾客认同，将服务与商品结合用生动、形象的方式进行演绎，吸引顾客并影响购买，使顾客由路人转为粉丝。

六、考核评比标准：

（一）本次比赛分两部份进行，理论知识考试（占总成绩的30%）内容为《员工服务手册》，实际操作（占总成绩的70%）；

（二）部门/门店组织本部门员工参加，每个经营部/门店结合评选内容，推荐参赛选手1-3名；

（三）各部门/门店结合自身特长，设计表演展示项目，如：营业员岗位技能服务技能展示、接待顾客及介绍商品的促销技巧，商品陈列及介绍说明，服饰搭配、床用展示及收银技巧、速度，售后服务处理等等，时间在7分钟之内，以表演的形式进行。

（四）参选人员需结合个人简介、简要事迹、个人技能进行现场演讲；

（五）公司将组织现场评选，由员工自我推荐并现场演讲（3分钟以内）、服务技能情景演示（10分钟以内）。

（六）评委对参赛选手进行现场评比打分，包括个人形象气质、语言表达、个人展示、服务/技能的真实性和推广度、创造力和影响力及时间控制等（详见附表一）。

附件一：胡燃商行“员工服务技能大比拼”评分表

七、奖项设置：

公司将根据活动的开展情况，对竞赛活动中的参赛员工予以表彰。根据评比项目及内容，结合参赛选手的得分情况分别对以下项目内容进行评比：

（1）营业员岗位技能、服务技能展示；

（2）收银员收银技巧；

（3）生活购物顾问

（4）服装搭配师

（5）衣橱管家

（6）商品知识讲解员

根据以上各项目结果，评出一等奖1名，奖励600元；二等奖2名， 奖励500元；3等奖3名，奖励400元；

八、有关要求

（一）各部门/门店要高度重视，精心组织，落实实施。同时在员工中广泛宣传、发动员工参与，不断提高员工技能技巧和服务质量。

（二）各部门/门店应加强对活动过程中的监督和管理。并对活动过程进行公示和通报，主要是通过网上直播（录播），抖音、快手、微信等短视频方式进行全过程展示。要注意收集保存宣传资料，加强正面宣传引导。

（三）各部门/门店应根据活动要求，加强对员工的各项技能技巧的培训引导和教育，以此提升员工的综合素质素养。

（四）各部门/门店安排专人负责开展评比工作，并将工作的开展情况进行记录和档案保存，以及资料的报备报送。

   胡 燃 商 行

                                   2024年4月15日